Урок №1.
Омская региональная общественная организация
«Защита Прав Потребителей»,
тел. горячей линии:
8 (3812) 515-967, 25-35-16,
e-mail: ozpp55@bk.ru
По договору с редакцией газеты постоянную рубрику "Уголок потребителя" ведут специалисты общественной организации по защите прав потребителей
Власов Василий Алексеевич – Председатель Президиума ОРОО
«Защита Прав Потребителей».
Воробьева Ольга Витальевна – заместитель Председателя Президиума ОРОО «Защита Прав потребителей»
К чему приводит неправильный монтаж пластиковых окон?
1. Некачественная заделка шва между стеной и оконной коробкой снижает звукоизоляцию, а в зоне шва может появиться грибок.
2. Слишком «глубокая» установка окна может привести к образованию конденсата и обледенению.
В очень неприятную ситуацию попала жительница Саргатского района Коротаева Тамара Николаевна. История длилась с 2010 года, осенью, ее «свежеустановленные» окна начали «плакать», а вместе с ними и их хозяйка. Обратившись в организацию, которая устанавливала окна, со своей проблемой, она услышала только обещания. Устав от обещаний, Тамара Николаевна написала письменную претензию, компания отреагировала на нее не сразу, а, протянув время, созвала комиссию, состоящую из представителей той самой организации, и решение комиссии, по понятным всем причинам, было следующим: «Окна установлены по всем правилам, а в квартире большая влажность, проветривать надо чаще!». С горем пополам прошла зима, а весна стала просто настоящим испытанием! Из-за «плачущих» окон начали чернеть обои, а убытки и проблемы стали увеличиваться. И вот дело дошло до суда. Но и тут недобросовестная компания попыталась выкрутиться и выйти сухой из воды!
Изначально для определения причин появления конденсата на оконных конструкциях компанией, установившей окна, была проведена заведомо некорректная экспертиза (по-видимому, надеялись на неграмотность клиента), которая не установила наличие дефектов.
Перед экспертом были поставлены вопросы факультативного характера, которые не дают прямого ответа на вопрос о правильности монтажа: 1. Соответствуют ли установленные изделия ПВХ, эскизам, согласованным сторонами? 2. В связи, с чем может образовываться конденсат на установленных изделиях ПВХ? 3.Какая причина образования плесени (грибка) на несущих стенах квартиры, в которой установлены окна?
Из-за такой экспертизы в удовлетворении судебного иска, гражданке Коротаевой Т.Н. было отказано, и более того суд обязал ее выплатить около 18 000 организации за услуги эксперта в пользу организации.
Но наша героиня не сдалась! Она обратилась в организацию по защите прав и провела независимую экспертизу, на основании которой суд вынес справедливое решение, затраченные средства на некачественные окна, их установку, проведение независимой экспертизы, моральный ущерб были возмещены.
Если ваши окна стали «плакать», то необходимо провести экспертизу. Очень важно поставить перед экспертом верные и корректные вопросы, которые могли бы подтвердить неправильный монтаж окон. Фактически проводя экспертизу, эксперт должен ответить на два вопроса: 1. Установить наличие дефектов самих оконных конструкций.
2. Установление дефектов монтажных работ.
Поэтому выбирайте квалифицированные и компетентные экспертные и правозащитные организации для отстаивания своих законных прав!
Ключевые слова: окна пластиковые, дефект, экспертиза, брак, защита прав потребителей.
