Одесситы внимание: как бороться с угрозами коллекторов?
Коллекторы входят в состав коллекторского агентства, занимающегося взысканием долгов по кредиту. Зарплата у них сдельная и зависит от суммы, полученной в результате воздействия на заемщиков. Коллекторы должны действовать по закону - собирать данные о клиенте, его работе, семье. Затем они проводят беседу с неплательщиком, предупреждая о возможных последствиях. Если действия не приносят результата, то коллекторы связываются с родственниками, коллегами или начальством, что чаще всего является самым эффективным средством для взыскания задолженности. Однако на деле нередко оказывается иначе - от коллекторов поступают угрозы, они шантажируют клиента, донимают звонками. В особо тяжелых случаях могут применить физическую силу. Помните: такие действия незаконны, и вы вправе обратиться в суд!
Неправомерные действия:
- коллектор не представляется, не называет своих данных,
- при личной встрече не предъявляет документы;
- коллектор начинает грубить,
- называть должника по имени, обращается на "ты",
- называет оскорбительными прозвищами;
- звонки в период с 22:00 до 06:00;
- разглашение конфиденциальной информации третьим лицам (о сумме задолженности, времени просрочки и т.д.);
- прием наличных средств от должника (выплаты по кредиту должны осуществляться только в банке);
- вымогательство, шантаж;
- обращение к работодателям с просьбой наказания должника;
- звонки родственникам и друзьям с угрозами;
- звонки и рассылка сообщений по несколько раз на день.
Практически каждое из перечисленных действий попадает под уголовную ответственность, и коллектор может быть наказан лишением свободы на срок от двух до пяти лет.
Не забывайте, что любая грубость со стороны взыскателя считается правонарушением! Особо тяжкое наказание грозит коллекторам, угрожающим физической расправой и применяющим силу. Рукоприкладство в нашей стране запрещено!
Любые угрозы коллекторов нужно пресекать на корню. Для начала попробуйте спокойно поговорить со сборщиком, попросите его общаться с вами в более вежливой форме. Не опускайтесь до взаимных оскорблений и угроз - это может быть использовано против вас.
Если вас донимает коллектор:
1. Внимательно перечитайте кредитный договор - указан ли там момент, подтверждающий возможность передачи сведений о кредите в коллекторское агентство. Если таких сведений нет, то переговоры имеют право вести только представители банка.
2. В случае, когда пометка в договоре имеется, потребуйте с коллектора документы, подтверждающие его право требовать с вас задолженность. Это должно быть соглашение с банком, заверенное на законных основаниях.
Куда жаловаться
- в Роспотребнадзор. Можно позвонить по горячей линии и пожаловаться на коллекторское агентство.
- в прокуратуру - собирайте доказательства неправомерных действий. Вам придется выждать какое-то время, отведенное на рассмотрение документов.
- в Ассоциацию коллекторов НАПКА - они требуют от своих представителей и сотрудников только вежливого обращения с клиентом на законных основаниях.
Как бороться с угрозами?
1. Запишите разговоры с коллекторами на диктофон или с помощью специального записывающего устройства на телефоне.
2. Сохраняйте смс-сообщения и электронные письма. Собранные сведения предоставьте в полицию или сразу подавайте в суд. Закон будет на вашей стороне, и вы сможете не только наказать обидчика, но и получить моральную компенсацию за причиненные неудобства.
Если звонки продолжаются
- Покажите своим поведением, что вы знаете законы, и коллектор не имеет права донимать вас звонками.
- Записывайте разговоры на диктофон и, если вы услышите оскорбления, пишите жалобу.
- Не угрожайте и не шантажируйте.
- Внесите номера в черные списки, попросите это сделать родственников и друзей.
- Обратитесь в "Общество защиты прав потребителей".
К. Черных, председатель правления потребительского кооператива социального творчества "Круг".
Ключевые слова: новости Одесского района, коллекторские агентства, коллекторы, взыскание долгов по кредитам, куда жаловаться, если донимают коллекторы.
