История о том, как журналист газеты "Пламя..." Одесского района пытался воспользоваться новым сервисом Пенсионного фонда

Презентация
  10 февраля омское отделение Пенсионного фонда России презентовало журналистам новый сервис - "Личный кабинет застрахованного лица". Заместитель управляющего фондом в Омской области О.И. Ступичева  по конференц-связи в течение десяти минут  бойко рассказывала журналистам, как удобен новый сервис, как  человек, вошедший в "личный кабинет", может узнать о своих пенсионных правах, проверить периоды работы и накопленные взносы. На экране монитора менялись электронные страницы, перед глазами рябила "Памятка по регистрации в личном кабинете застрахованного лица", в голове была полная каша. "Ничего, - подумала я, - приду в редакцию, зарегистрируюсь на Портале госуслуг, зайду в "личный кабинет", проверю свои права и потом расскажу читателям".

Регистрация
  Через два часа, отправив на печать в типографию очередной номер газеты,  зашла в интернет и открыла "Памятку"… Однако с ходу зарегистрироваться не удалось. Строгий "редактор" по ту сторону экрана не хотел пускать меня  на Портал, манящий новыми возможностями. Конечно, я не очень продвинутый пользователь интернет-услуг, но и "чайником" себя давно не считаю, да и журналистское любопытство вело к новым приключениям. Вход в «личный кабинет» был наглухо заперт, а компьютер требовал вначале зарегистрироваться на Портале госуслуг. Несколько минут потыкав кнопки и получив очередной  отказ, позвонила в службу технической поддержки (звонок бесплатный). Девушка попросила назвать электронный адрес и сказала, что вышлет инструкцию по регистрации на сайте.
  Через минуту на электронную почту редакции пришла инструкция. Ого! Десять страниц! 
  Но с инструкцией дело и впрямь пошло быстрее.
  На главной странице Портала госуслуг нажимаем кнопку "Регистрация". Открывается окно, куда надо занести фамилию, имя, номер мобильного телефона и нажать кнопку "Зарегистрироваться". Следующий этап - подтверждение номера мобильного телефона:  надо будет в поле "Код подтверждения" набрать цифры, которые придут на мобильный телефон. Дальше - придумывайте пароль. Минимальная длина восемь символов. Этот пароль следует запомнить. Можете считать, что упрощенную регистрацию вы прошли. Но это еще не все.

Подтверждение учетной записи
  Оказалось, что теперь на Портале надо подтвердить свою учетную запись и внести персональные данные: данные паспорта, СНИЛС. А потом эти данные должны пройти проверку. На страничке  три записи: "ввод личных данных - проверка личных данных - подтверждение личности". Колесико крутится, значит, проверка ваших данных выполняется. Две минуты, пять, пятнадцать. Ждать надоело. Компьютер написал, что проверка может занять до пяти суток. А подтверждение придет СМС на телефон. Так я остановилась на 6-й странице инструкции.

Личность не установлена
  Ночью 15 февраля на телефон  пришло сообщение: "Ошибка при проверке личных данных. Подробности в "личном кабинете". 16 февраля  захожу на Портал госуслуг, в "личный кабинет". (Конечно, надо ввести свой пароль). Меня не пропустила миграционная служба. Возле некоторых записей  красным шрифтом написано, каких сведений не хватает. Вношу. Опять завертелось колесико проверки данных. Будем ждать. В ночь с 19 на 20 февраля - новое сообщение на мобильник: "Ошибка при проверке личных данных. Подробности в "личном кабинете". Начинаю сомневаться в своей личности. Может, я не та, за кого себя выдаю? Ладно, зайдем в "личный кабинет". 20 февраля 9.23. Снова набираю службу поддержки. Жду три минуты. Оператор Алексей, выслушав, поясняет, что сейчас наблюдается массовая ошибка при проверке паспортных данных. Он спрашивает электронную почту, регистрирует мою заявку и называет мне ее номер - 17 символов. Если на электронную почту не придет сообщение, то я могу снова позвонить в службу поддержки и, назвав этот номер, получить интересующую меня информацию. Регистрация идет восьмой день. Кстати, проверяю баланс телефона. Действительно, деньги не сняли.

 Про кэш и куки
  24 февраля в 17.39 на электронную почту редакции пришло письмо из Центра поддержки пользователей Единого портала государственных и муниципальных  услуг.
  Привожу дословно: "Работы по вашему обращению завершены. Работоспособность сервиса восстановлена. Рекомендуем вам запустить проверку персональных данных повторно, предварительно очистив временные файлы браузера (кэш/куки). Дополнительно сообщаем, чтобы очистить кэш и удалить куки, выполните следующие действия:
 - в OSWindows: поставьте курсор в адресную строку браузера, нажмите ctrl+shift+delete и очистите историю;
 - в MacOS: поставьте курсор в адресную строку браузера, нажмите command+delete и очистите историю. 
   В случае возникновения затруднений рекомендуем обратиться к разработчикам программного обеспечения. Просим подтвердить решение ответным письмом. При отсутствии обратной связи через три дня обращение будет подлежать закрытию как решенное" и ссылки. 
  С канцелярского на русский язык выступления специалистов я переводить научилась, но программисты ввели в ступор. Их язык - как иностранный в школе, вроде и читаешь по буквам, а понять о чем - не можешь. Сама я точно с этими куки-файлами не разберусь. Читаю письмо редактору отдела дизайна Ирине Ситневой, она вздыхает, но открывает Портал госуслуг, ставит курсор в строку браузера и набирает на клавиатуре абракадабру, которую прислали программисты. Смеемся: "Не знаем что, но вроде бы почистили". Затем  Ирина нажимает "Продолжить" возле всех моих данных. Колесико завертелось, значит, очередная проверка началась. Так как эта проверка может затянуться на пять суток, мы ждать не стали. Выключили компьютеры и пошли домой.

Я - это я, но в «личный кабинет» доступа нет
  Буквально через несколько минут на телефон пришла СМС-ка: "Проверка личных данных завершена успешно". Наконец-то! Рано утром, 25 февраля, достав свои инструкции по регистрации и посещению «личного кабинета» Пенсионного фонда, предвкушаю, как зайду на сайт и все узнаю о своих пенсионных правах. Включаю компьютер. Оказывается, на электронную почту редакции для меня пришло письмо.
 "Здравствуйте, Марина. Вы инициировали процедуру подтверждения учетной записи в Единой системе идентификации и аутотентификации инфраструктуры электронного правительства. Ваши личные данные проверены. Теперь вам доступен расширенный  перечень государственных услуг. Для получения ряда услуг требуется подтверждение вашей личности. Для подтверждения личности перейдите по ссылке… и нажмите "Продолжить".
   Опять подтвердить? Сколько же можно! Уже две недели я не могу пройти регистрацию! Ладно, в сторону эмоции, хорошо, хоть в очереди стоять не нужно и пороги обивать по государственным кабинетам. 
   Итак, у меня теперь стандартная учетная  запись. Она позволяет (как пишет друг-компьютер) проверить штрафы ГИБДД, подать заявку на получение патента или получить лицензию на медицинскую деятельность, а вот оформить по интернету, к примеру, заграничный паспорт и попасть в личный кабинет Пенсионного фонда я не могу. Будем продолжать регистрацию. 
   Подтвердить личность можно тремя способами: заказным письмом через "Почту России", при личном обращении в какие-то службы и с помощью электронного ключа. Что ж, начнем с дедовского метода - соглашаюсь, чтобы код прислали письмом. Утром 27 февраля отправила заявку. Обещают прислать через две недели.

Марина Губенко.

Ключевые слова: новости Одесского района, Пенсиооный фонд, "личный кабинет", регистрация на сайте госуслуг, портал госуслуг, электронная почта, личные данные, кэш и куки-файлы, разработчики программного обеспечения, служба поддержки.